¿QUÉ ES UNA ASOCIACIÓN DE USUARIOS?
Es un grupo conformado por usuarios del Laboratorio que tienen derecho a utilizar los servicios de acuerdo con su sistema de afiliación (Pólizas, Medicina Prepagada y Particular) quienes velan por la calidad del servicio y defensa del usuario.
FUNCIONES DE LOS PARTICIPANTES A LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS
- Apoyar en la identificación y repuesta a las necesidades de los usuarios, según su competencia.
- Velar por la calidad del servicio y la defensa de los derechos y deberes del paciente y su familia.
- Servir de canal de comunicación entre los usuarios y la institución.
- Colaborar en la capacitación e información de los usuarios en todo lo relacionado con sus planes y servicios de salud.
- Velar por la calidad técnica y humana de los servicios de salud
- Participar en el proceso de apertura de los buzones de Sugerencias, realizando seguimiento a la oportunidad en la respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes realizadas por los usuarios.
